Problems with iDEAL payments
Dutch version underneath!
Several customers have sent us messages about iDEAL payments (mostly used within The Netherlands) when checking out in our webshop.
The problem lies within the Paypal payment processor we use.
This processor handles Paypal payments, iDEAL, creditcard, and other payment methods worldwide.
But for some reason, sometimes the iDEAL payments via Paypal are not processed correctly: sometimes an error is shown, but the total amount is withdrawn from the bank account of the customer, and the products are still in the shopping cart.
When that happens, we are not informed: we do not get an actual webshop order, and we do not receive any message about the (failed) order.
Fortunately you will automatically receive a full refund for the payment within 2 working days by Paypal.
When trying to order again, we advise to choose a different payment method – others who tried iDEAL again encountered the same problem.
Instead of iDEAL you can use Paypal or creditcard, or select ‘Direct Bank Transfer’, and then transfer the amount by bank which is described in the instructions you will then receive.
This problem has been raised with Paypal many times, not only by us.
But still no solution has been offered.
We will replace this payment plugin with a more reliable one, but that takes time.
Our apologies for the hassle!
Nederlandse versie:
Meerdere klanten hebben ons berichten gestuurd over iDEAL-betalingen (voornamelijk gebruikt binnen Nederland) bij het afrekenen in onze webshop.
Het probleem ligt bij de Paypal-betalingsverwerker die we gebruiken.
Deze verwerkt Paypal-betalingen, iDEAL, creditcard en andere betaalmethoden wereldwijd.
Maar om een of andere reden worden iDEAL-betalingen via Paypal soms niet correct verwerkt: soms wordt er een foutmelding weergegeven, maar het totale bedrag wordt van de bankrekening van de klant afgeschreven, en de producten staan daarna nog in het winkelwagentje.
Wanneer dat gebeurt worden wij niet geïnformeerd: we krijgen geen webshopbestelling binnen, en we ontvangen geen bericht over de (mislukte) bestelling.
Gelukkig ontvang je automatisch binnen 2 werkdagen een volledige terugbetaling door Paypal.
Als je opnieuw probeert te bestellen, raden we je aan een andere betaalmethode te kiezen: anderen die iDEAL opnieuw probeerden, ondervonden weer hetzelfde probleem.
In plaats van iDEAL kun je Paypal of creditcard gebruiken, of ‘Directe bankoverschrijving’ selecteren en vervolgens het bedrag overmaken vanaf je bankrekening, zoals beschreven wordt in de instructies die je dan ontvangt.
Dit probleem is al meerdere keren gemeld bij Paypal, niet alleen door ons.
Maar er is nog steeds geen oplossing geboden.
We gaan deze betalingsverwerker binnenkort vervangen door een betrouwbare, dus even geduld.
Onze excuses voor deze problemen!